商家們在搭建好微商城之后就要開始重視運營工作，將運營工作做好必須要有優秀的運營人員，那么微商城運營人員在運營過程中需要有什么能力呢?

　　一、做好與用戶的交互

　　做好這一點其實有一點難度，運營人員所接觸到的用戶必定很多，與用戶溝通也是運營人員的日常。只有在與用戶的交互中，才能了解用戶，摸清用戶的特征、信息、興趣等。才可能在用戶中形成獨有的口碑。

　　二、了解用戶驅動和用戶心理

　　我們常說的用戶驅動，是我們在與用戶的長期接觸、磨合過程中，了解和把握用戶的需求。我們的產品優化和改進、運營手段和策略、市場行為、銷售策劃等工作都要符合用戶需求。另外，我們需要懂得驅動用戶，把用戶往有利于我們的方向去引導。比如活動運營，做活動的目的是為了讓用戶更加方便、簡捷并且非常樂意地去參與活動，并且能拿到獎品。

　　三、同理心，即換位思考

　　同理心又叫作換位思考，是指站在對方立場設身處地思考，即在人際交往的過程中，能夠體會他人的情緒和想法，理解他人的立場和感受，并站在他人的角度思考和處理問題的方式，主要體現在情緒自控、傾聽能力以及表達尊重等與情商相關的方面。

　　四、執行力

　　執行力是用戶工作必須要具備的，運營工作的特殊性要求運營人員必須注重細節。在工作過程中要學會判斷，同時要有解決問題的辦法，慢慢培養和總結工作經驗。