關于用戶體驗的誤區

1.界面好看，用戶體驗就好？
作為一名設計師，我們把頁面設計的美觀，這沒有錯。但是部分小伙伴把用戶體驗片面的理解為界面好看，這就需要打個問號了。好看的界面在某種程度上可以使用戶在視覺上感到愉悅，但在愉悅的同時不能讓用戶持續的使用，促進轉化率的提升，那么它就是沒有任何價值的。界面設計目標不是為了讓用戶看到界面后贊嘆這個界面多么好看，然后關閉離開。我們的目標是讓用戶成為我們的忠實用戶，從而能夠持續的使用我們的應用。而對于用戶來說，你的應用是在幫助用戶快速解決問題，滿足用戶需求，所以界面好看，并不代表用戶體驗就好。

2.超出用戶預期，用戶體驗就好？
隨著越來越多的人開始關注用戶體驗設計，大量的設計想法、表現手法以及設計原則，猶如雨后春筍般出現在這個領域中。為了促進轉化率，提升用戶留存，在我們設計中會不同程度的使用到預期式設計，這種手法在電商平臺被應用的最為廣泛，當用戶瀏覽過某一商品后，系統就會進行記錄，當用戶再次訪問時，就會有針對性的推薦相關商品。但大多數推薦的商品并不是用戶希望購買的商品。超出用戶預期能給用戶帶來的驚喜同時，也可能會給用戶帶來負面的干擾。如果你真的在意你的用戶，就不要給用戶帶來負面干擾，用戶追求的是高質量的服務和優質的產品，我之前購買了電腦鍵盤鼠標，但我現在最需要的是清潔工具和充電電視，所以電商設計推薦邏輯的時候就要根據我的搜索關鍵詞去推薦，并且排除我已經購買支付過的鼠標和鍵盤。

提升用戶體驗的幾點思考

1.第一印象效應
我們常說人與人之間的第一印象多么多么重要，同理，第一印象這個概念在產品設計中同樣也是客觀存在的，初次打開應用時，用戶往往會根據界面設計和文字信息對應用做出一個大致判斷，因此，為應用量身設計一套高質量的界面是非常有必要的，通過界面抓住用戶眼球并快速向用戶表明，你的這款應用可以為用戶帶來什么好處。對于用戶來說，如果第一印象就不夠好的話，即使你的應用在怎么好用，用戶也懶得去嘗試進一步的操作。這一條可能會與上面的有些矛盾，這里所說的只是給用戶的第一印象，但最終你的應用還是要回歸到能夠幫助用戶快速解決問題上。

2.不做過多的設計
這個問題其實是一個老生常談的問題，如果設計一款產品，不是為了滿足用戶需求去進行設計，那這個產品就是一個花瓶。要知道，用戶是非常忙碌的，在使用我們的應用時，一定是有問題需要去解決，因此，我們所要做的就是，盡可能的減少用戶在操作應用中的負擔，讓用戶進行極少的操作就可以得到十分滿意的結果。但需要注意的是，我所說的簡潔高效是在功能性和易用性之間平衡的簡潔高效，不是單純的一切從簡。

3.我該如何去解決問題
用戶在操作過程無論是主動還是被動的都會出現一些錯誤，及時有效的向用戶反饋錯誤并提供解決方案是十分重要的一個環節，不僅讓用戶知道錯誤出在哪里，更要讓用戶知道，這個錯誤我該如何去進行解決。這里一個很典型的反例就是windows操作系統的報錯提示（見下圖），在使用軟件出錯錯誤時，給用戶提供了一長串錯誤代碼，雖然這些代碼都代表著某種錯誤，但是大多數用戶可不是專業的軟件工程師，絕大多數用戶對于報錯信息到底意味著什么并不了解，這就會給用戶造成很大的困擾。用戶更加關心的是問題出現，我該如何去解決，有效的錯誤信息展示能夠幫助用戶調節緊張的情緒，迅速的修正錯誤。

windows常見的報錯提示：

小米官網錯誤提示：

總結

無論你是做什么樣的設計，或復雜或簡約，都要圍繞著如何讓你的設計更加有用而去做，反之，你所糾結的東西，大多數都是無關緊要的內容。