近年來，社交媒體以不可抗拒的姿態強勢走進我們每個人的生活。媒介的革新讓做市場營銷、做廣告公關的人不用再像以前那樣受制于媒體。

傳統媒體的傳播特征是單向的，對用戶而言是強制灌輸的，企業也很難收到用戶的反饋；而在互聯網時代，信息傳遞發生迭代式的變革，傳播從一開始就是雙向的。每個個體既是信息的接收點也是信息的源點，而品牌只要擁有粉絲流量越多，就等于搶占市場幾率越大。所以作為傳統企業的企業行業，如果想要尋找借助社交媒體完成一場營銷的攻堅戰，就更需要從“強我”的思想轉變為“利他”的思想。

如果說，思路的最先轉變意味著要給自身注入互聯網基因，那么在重組基因之后，企業就要面對“整骨換血”，也就是在營銷策略布局上的改變了。

社交媒體相較于其他媒體而言，天然的優勢是它具有更開放的數據資料，更便捷的客戶管理渠道，方便于社會化客戶關系管理和社會化客服實現。這樣，企業就需要從前期大數據采集到創意策劃的有的放矢，繼而根據數據有效的選擇投放平臺，再引導受眾實現銷售目標，最后對有效客戶進行跟蹤、收集、再營銷，完成一系列社交媒體平臺的營銷動作。

道理已明確，那么如何去做呢？小編總結出一套社會化營銷閉環理論，為企業帶來“營而有效”的社會化營銷。

營銷閉環  step.1發現顧客

社交媒體天然的開放性數據，在營銷的前期就能獲得如：用戶行為、用戶喜好、用戶與品牌之間關系等諸多資料，這就方便“用戶數據畫像”的生成。因為有數據的助力，社會化營銷從一開始就能實現“雙管齊下”的狀態：一邊通過營銷手段、優秀創意和用戶打成一片，一邊進行客戶關系管理，繼續挑選更忠實的優質用戶。

營銷閉環  step.2 有效溝通

企業其實在數據采集方面有著更多的優勢，每一個到店消費的顧客都能獲取包括其年齡、職業、喜好等的基本信息。要將這些數據分類并制定不同內容去和他們有效溝通。比如，第一次消費的顧客，就需要用更實惠的促銷來吸引其復購；而忠實的客戶，就需要用優質的服務來保護他們的忠誠度。

所以，數據、內容、創意形式必須緊密結合，也能讓創意內容更為靈活。與此同時，用戶會自主和品牌進行互動，不再被動等待接受而是更加主動的參與、改造、制定品牌營銷的建設中來。

營銷閉環  step.3精準觸達

創意做出來了，如何投放才能讓這顆“小細菌”在受眾群中最大化的自我生長呢？這就需要通過原生廣告、意見領袖傳播等形式，在過程中發現意見領袖。先去影響有影響力的人，進而去影響他們的受眾，低成本高轉化地實現信息精準觸達。

觸達受眾的形式其實非常多元，例如：微博中可以發私信、投放粉絲通廣告；微信中可以發朋友圈消息、投放朋友圈廣告等，全民傳播可以用更低成本幫助企業傳播優質的創意或營銷軟文，并用紅包激勵的形式去引導更多的用戶轉發擴散，甚至能實現更精準的小眾傳播。

營銷閉環 step.4行動交易

“行動交易”是閉環中最為重要的一步，因為只有將之前的溝通準備轉換為切實的銷售，社交媒體的渠道才算被徹底打通，從真正意義上實現營銷的目的。利用微信號直接達成銷售的模式是中國社交媒體上獨有的創新，這種利用粉絲經濟達成的銷售使得營銷成本大大降低。